Cambios y devoluciones

En Kiroo queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable.

Derecho de arrepentimiento

Si realizaste una compra online, podés arrepentirte dentro de los 10 días corridos contados desde la entrega del producto o desde la celebración del contrato, según corresponda.

Para solicitar la cancelación, podés utilizar el botón de arrepentimiento disponible al pie de nuestra tienda o comunicarte con nosotros:

WhatsApp: +54 351 860-3094

Correo electrónico: [email protected]

El ejercicio del derecho de arrepentimiento no tendrá costo para el consumidor. Coordinaremos con vos la devolución del producto y el reintegro correspondiente por el mismo medio de pago utilizado, cuando resulte posible.

Condiciones del producto

Para gestionar una devolución, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas, junto con sus accesorios, manuales y embalaje original, siempre que esto sea razonablemente posible.

El producto no debe presentar daños causados por golpes, uso indebido, instalaciones incorrectas, modificaciones o manipulación ajena a su uso normal.

Productos dañados, incompletos o incorrectos

Al recibir tu compra, te recomendamos revisar el estado del embalaje y del producto.

Si el producto llegó dañado, incompleto o no coincide con lo solicitado, comunicate con Kiroo lo antes posible y envianos:

- Número de pedido.

- Nombre del comprador.

- Fotografías o videos del embalaje y del producto.

- Una descripción del inconveniente.

Analizaremos el caso y coordinaremos la reparación, el cambio, la reposición o la devolución, según corresponda.

Garantía por fallas

Todos los productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente, sin perjuicio de las garantías adicionales que pueda ofrecer el fabricante.

La garantía cubre fallas de fabricación o funcionamiento que no hayan sido provocadas por golpes, humedad, conexiones incorrectas, instalaciones inadecuadas, modificaciones, uso indebido o intervención de terceros no autorizados.

Para iniciar un reclamo por garantía, será necesario presentar el comprobante de compra y la información necesaria para identificar el producto y la falla.

Cambios por preferencia

Los cambios solicitados por motivos distintos de una falla, daño o error en el pedido estarán sujetos a disponibilidad de stock y a una evaluación previa.

Cuando el cambio no responda a un incumplimiento de Kiroo ni a una falla cubierta por garantía, los costos de traslado o envío podrán quedar a cargo del cliente. Esto no limita el derecho legal de arrepentimiento aplicable a las compras online.

Productos de gran tamaño o frágiles

En el caso de espejos inteligentes, televisores u otros productos frágiles o de gran tamaño, la devolución o el cambio se coordinará especialmente para asegurar un traslado adecuado y evitar daños.

Reintegros

Una vez recibido y revisado el producto, se gestionará el reintegro correspondiente. El plazo de acreditación podrá depender del medio de pago, la entidad bancaria o la tarjeta utilizada.

Contacto

WhatsApp: +54 351 860-3094

Correo electrónico: [email protected]

Horario y modalidad de atención: tienda online, con atención personalizada y coordinación previa.